logo

当前位置:首页 > 公益人物公益人物

首都机场安保公司韩纪璇:细致用心 践行真情服务

来源:中华志愿者网    发布时间:2019/7/30 17:15:00


  中华志愿者网北京讯(谭笑)在首都机场3号航站楼安检服务台,经常可以看到一个忙碌的身影,在细致认真的帮助每一名旅客解决问题。全心全意做好旅客服务工作是她的初心,确保每一名旅客平安起降是她的责任,她--就是首都机场安保公司韩纪璇。韩纪璇,2013年参加工作,虽然工作时间不短很长,但她却用对工作的用心、对旅客的真诚赢得广大旅客和领导的认可,是同事们争相学习的榜样。

  立足岗位 不断创新

  在刚刚进入安检服务台工作初期,韩纪璇经常遇到旅客对其携带的禁限带物品处理结果不满意,要求工作人员出具相关法律法规予以证明的情况。每一次面向旅客进行解释时,她都会在众多文件中寻找相对应条款,耗时较长,且有失专业。为了能够更好的与旅客沟通,获得旅客理解,韩纪璇向所在班组长提出重新梳理文件,并在文件上粘贴检索标签,将文件进行分类的意见。韩纪璇的意见很快就被班组采纳,并落实到具体行动上,仅梳理日常基础文件330份,2000多页,为了适应国际出港检查的大环境,还将常用文件翻译成多国语言,很大程度上缓解了沟通不畅的问题。当再次面对旅客质疑时,呈现在旅客眼前的一份份文件以及员工们有条不紊的解释,让旅客不由的伸出大拇指,连连称赞,这份专业也受到了各国旅客的好评。

  细致用心 真情服务

  韩纪璇立足平凡岗位,以持之以恒追求工匠精神和民航精神的行动自觉,精益求精,尽显专业,竭尽全力为旅客排忧解难,力求赢得每一名旅客的满意。一次,一名旅客随身携带Zippo打火机被开包员带至服务台处理。旅客表示,Zippo打火机是朋友送的纪念品,对他意义重大,无论如何都不能自弃。韩纪璇了解情况后,耐心地向旅客解释相关规定,并建议旅客外出将打火机交给送行人。但该旅客表示送行人早已返回市里,再回来取肯定来不及,已经到登机时间了。看着旅客急的额头上渗出了汗珠,韩纪璇决定自己帮助旅客转交打火机。在向旅客说明意愿后,旅客连连向她道谢,为她竖起了大拇指。最后,韩纪璇利用休息时间将打火机转交给旅客的家人,当旅客的家人拿出一箱水果对韩纪璇表达谢意时,被她婉言谢绝了,她只说了一句,“这是我们应该做的,赢得旅客的满意是就是我们工作最大的动力”。

  作为首都机场一员,真情服务是她不变的情怀,确保安全是她永恒的追求,在今后的工作中,她会将全心全意为旅客服务的初心变成恒心,将确保空防持续安全的责任变成担当,继续追逐梦想,为青春画上最亮丽的底色。

 

  (责编:刘娜 实习编辑:丁成成)

中华志愿者会员查询
联系电话:010-57933511 投稿邮箱:zhzyzbjb@163.com
本网站所转载信息,不代表中华志愿者网站观点。刊用本网站稿件,务必注明来源。
广播电视节目制作经营许可证:(京)字第12028号 京ICP备14053290号-2